الاحتراق الوظيفي؛ هو حالة من الإرهاق الجسدي والذهني والعقلي وإجهاد ربما يؤدي للوفاة، لكن هذه ليست المعلومات الوحيدة بالطبع، فما هي أسبابه وطرق التعامل معه وكيفية تجنبه، هذا ما نعرفه عبر هذا المقال.
الاحتراق الوظيفي
ما هو الاحتراق الوظيفي ؟
الإرهاق الوظيفي هو حالة من الإرهاق الجسدي والعاطفي والعقلي تنتج عن الإجهاد المزمن والإرهاق في مكان العمل.
حيث يمكن أن يشعر الموظف بإحساس التعب الشديد وانخفاض الحافز، وانخفاض الأداء، والشعور بعدم القدرة على التأقلم مع مهام الوظيفة.
لذلك يمكن أن يكون للإرهاق عواقب كبيرة على الصحة العقلية والجسدية للموظف، وبالتالي يؤثر هذا على نمط حياته وأداء مهام وظيفته وبالتالي قلة الإنتاج.
علاوة على ذلك، هناك ثلاثة جوانب يمكن أن نتعرف عليها لفهم ما هو الإرهاق والاحتراق الوظيفي وهي:
- الإرهاق النفسي: وهو الشعور بالاستنزاف النفسي؛ حيث غالبًا ما يعاني الأشخاص المصابون بالإرهاق من نقص الطاقة، وتقلبات مزاجية متكررة، وشعور باليأس.
- الشعور باللامبالاة: يمكن أن يؤدي الإرهاق إلى شعور متزايد بالانفصال عن العمل والزملاء؛ قد يظهر هذا في اللامبالاة أو الموقف السلبي تجاه زملاء العمل أو العملاء أو الشركة والمؤسسة بشكل عام.
- انخفاض الإنجاز الشخصي: غالبًا ما يشعر الأفراد الذين يعانون من الإرهاق بإحساس متضائل بالإنجاز الشخصي وانخفاض احترام الذات؛ وقد يشعرون أن جهودهم لا تحقق أثراً ملموساً، مما يؤدي إلى انخفاض الرضا الوظيفي.
خلاصة القول؛ يمكن أن ينجم الاحتراق الوظيفي عن مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك عبء العمل المفرط، وعدم السيطرة على الوظيفة، وساعات العمل الطويلة، وعدم كفاية الدعم من المشرفين أو الزملاء، وعدم التوافق بين القيم الشخصية وقيم المؤسسة.
وهو أكثر شيوعًا في المهن ذات الضغط العالي، مثل الرعاية الصحية والتعليم والعمل الاجتماعي، ولكنه يمكن أن يؤثر على الأفراد في أي مجال.
أعراض الاحتراق الوظيفي
يعتبر الاحتراق الوظيفي ظاهرة مرضية يمكن أن تؤثر على النواحي النفسية والعصبية، وكذلك الجسدية.
حيث يمكن أن يكون للإرهاق الوظيفي أعراض وعواقب صحية بدنية كبيرة. في حين أن الإرهاق يرتبط في المقام الأول بالاضطراب العاطفي والنفسي، فإن تأثيره غالبًا ما يمتد إلى الصحة الجسدية للأفراد.
فيما يلي بعض أعراض الصحة البدنية الشائعة ومظاهر الإرهاق الوظيفي:
- التعب: الإرهاق المزمن هو أحد الأعراض الجسدية المميزة للاحتراق الوظيفي، قد يشعر الأفراد بالاستنزاف الجسدي ويفتقرون إلى الطاقة اللازمة لأداء المهام الروتينية.
- الإصابة بــ مشاكل النوم: يمكن أن يؤدي الإرهاق إلى صعوبات في النوم أو الاستمرار فيه. يعد الأرق أو أنماط النوم المضطربة من المظاهر الجسدية الشائعة للتوتر والإرهاق.
- توتر العضلات والألم: يمكن أن يسبب الإجهاد والإرهاق توتر العضلات وعدم الراحة الجسدية، مما يؤدي إلى أعراض مثل الصداع وآلام الرقبة وآلام الظهر.
- مشاكل الجهاز الهضمي: يمكن أن تتفاقم مشاكل الجهاز الهضمي، مثل متلازمة القولون العصبي وآلام المعدة، بسبب التوتر والإرهاق.
- ضعف جهاز المناعة: الإجهاد المزمن يمكن أن يضعف جهاز المناعة، مما يجعل الأفراد أكثر عرضة للأمراض والالتهابات. قد تحدث نزلات البرد المتكررة أو الالتهابات أو مشاكل صحية أخرى.
- مشاكل القلب والأوعية الدموية: يمكن أن يساهم الإجهاد والإرهاق لفترة طويلة في زيادة خطر الإصابة بمشاكل القلب والأوعية الدموية، بما في ذلك ارتفاع ضغط الدم وأمراض القلب وخفقان القلب.
- تغيرات الوزن: قد يعاني بعض الأشخاص من تغيرات في الوزن بسبب عادات الأكل المرتبطة بالتوتر، الإجهاد يمكن أن يؤدي إلى الإفراط في تناول الطعام أو قلة تناول الطعام، مما قد يؤدي إلى زيادة الوزن أو فقدانه.
- مشاكل في الجهاز التنفسي: يمكن أن يؤثر التوتر والقلق على أنماط التنفس ويؤدي إلى ضيق التنفس أو الشعور بضيق الصدر.
- الصداع والصداع النصفي: يمكن أن يؤدي التوتر المرتبط بالاحتراق الوظيفي إلى الإصابة بالصداع أو الصداع النصفي، مما قد يكون منهكًا جسديًا.
- ضعف جهاز المناعة: الإجهاد المزمن يمكن أن يضعف جهاز المناعة، مما يجعل الأفراد أكثر عرضة للأمراض والالتهابات، قد تحدث نزلات البرد المتكررة أو الالتهابات أو مشاكل صحية أخرى.
- مشاكل الجلد: يمكن أن يساهم التوتر والإرهاق في الإصابة بأمراض جلدية مثل حب الشباب أو الأكزيما أو الصدفية، أو يؤدي إلى تفاقم الأمراض الجلدية الموجودة.
- الاختلالات الهرمونية: يمكن أن يؤدي التوتر إلى خلل في توازن الهرمونات في الجسم، مما قد يؤدي إلى عدم انتظام الدورة الشهرية لدى النساء ومشاكل هرمونية أخرى.
كما أن الاحتراق الوظيفي له العديد من الأعراض النفسية التي قد تؤثر في الناحية النفسية والعقلية للموظف على المدى الطويل، وفيما يلي بعض من هذه الأعراض:
انخفاض الدافع: غالبًا ما يؤدي الإرهاق إلى انخفاض كبير في الدافع والحماس للمهام المتعلقة بالعمل. قد يواجه الأفراد صعوبة في العثور على الدافع لإكمال المهام أو الوفاء بالمواعيد النهائية.
- قلة التركيز: يمكن أن يؤدي الإرهاق إلى إضعاف التركيز والوظيفة الإدراكية. قد يواجه الأفراد صعوبة في التركيز على المهام أو اتخاذ القرارات أو تذكر التفاصيل المهمة.
- النسيان: التوتر المزمن والإرهاق يمكن أن يؤدي إلى النسيان ومشاكل في الذاكرة. وهذا يمكن أن يساهم أيضًا في انخفاض الأداء الوظيفي وزيادة التوتر.
- قلة جودة النوم: يمكن أن يؤدي التوتر والإرهاق إلى تعطيل أنماط النوم، مما يؤدي إلى الأرق أو قلة النوم. وهذا بدوره يؤدي إلى تفاقم مشاعر الإرهاق والتعب.
- القلق والاكتئاب: غالبًا ما يرتبط الإرهاق بأعراض القلق والاكتئاب. قد يعاني الأفراد من مشاعر مستمرة من القلق والحزن واليأس وحتى نوبات الهلع.
مراحل الاحتراق الوظيفي
توجد العديد من جوانب الاحتراق الوظيفي، ومن أهم جوانبه أنه لا يتم بين يومٍ وليلة، بل يتدرج عبر عدة مراحل.
ففي العادة يتطور الإرهاق الوظيفي بمرور الوقت ويمكن تصنيفه إلى عدة مراحل، على الرغم أنه لا يمكننا أن نقول أن جميع الموظفين يمكنهم أن يتعرضوا لهذه المراحل بنفس الكيفية.
لكن على أية حال هذه مراحل الوصول الإرهاق الوظيفي:
مرحلة الحماس
يسميها بعض خبراء علم النفس بمرحلة شهر العسل، ففي هذه المرحلة الأولية، يكون الأفراد متحمسين للغاية بشأن وظيفتهم أو دورهم الجديد فيها.
غالبًا ما يتمتعون بمستويات عالية من الطاقة ويكون لديهم رغبة في مواجهة التحديات الجديدة في هذه الوظيفة. لذلك تتضمن هذه المرحلة شعورًا قويًا بالالتزام والتفاني في عملهم.
مرحلة بداية التوتر
مع زيادة متطلبات الوظيفة أو زيادة تحدياتها، قد يبدأ الأفراد في الشعور بالتوتر.
يمكن أن يكون هذا الضغط نتيجة أعباء العمل المفرطة، أو ساعات العمل الطويلة، أو الضغوط الأخرى المتعلقة بالعمل.
خلال هذه المرحلة، قد يظل الأفراد قادرين على إدارة التوتر بشكل فعال، لكن قد تظهر عليهم بعض العلامات المبكرة للإرهاق، مثل التعب أو العصبية جراء التعرض لهذه الضغوط.
مرحلة التوتر المزمن
في هذه المرحلة، يصبح التوتر المزمن مشكلة أكثر ظهورًا واستمرارًا.
حيث يجد الأفراد صعوبة متزايدة في التعامل مع متطلبات وظائفهم، علاوة على ذلك تصبح الأعراض الجسدية والنفسية أكثر وضوحًا، بما في ذلك الإرهاق والقلق وانخفاض الرضا الوظيفي. وبالتالي يمكن أن يظهر بوضوح العلامات الأولى لخطورة الاحتراق الوظيفي.
مرحلة الأزمة أو الإرهاق
في هذه المرحلة، يصل الأفراد إلى نقطة حرجة حيث لم يعد بإمكانهم إدارة ضغوط ومتطلبات وظائفهم بشكل فعال.
حيث يتعرضون لتدهور كبير في صحتهم الجسدية والعقلية وتصبح أعراض الإرهاق، مثل الإرهاق العاطفي والسخرية وانخفاض الأداء، شديدة وقد تتعارض مع قدرتهم على أداء وظائفهم في العمل وفي حياتهم الشخصية.
العواقب على الصحة البدنية والعقلية
يمكن أن يؤدي الإرهاق لفترة طويلة إلى مجموعة من مشاكل الصحة البدنية والعقلية، بما في ذلك التعب المزمن، واضطرابات النوم، والاكتئاب، واضطرابات القلق. يمكن لهذه المشكلات الصحية أن تزيد من تفاقم دورة الإرهاق.
مرحلة الانسحاب
في المراحل اللاحقة من الإرهاق، غالبًا ما ينسحب الأفراد من العمل وقد ينسحبون من مسؤولياتهم. وقد يصبحون بشكل متزايد منفصلين عن وظائفهم وزملائهم. ويمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى انخفاض الأداء الوظيفي والإنتاجية.
مرحلة الإرهاق الكامل
في بعض الحالات، قد يصل الأفراد إلى نقطة الإرهاق التام حيث لا يعودون قادرين على الاستمرار في العمل في وظيفتهم الحالية. قد يؤدي ذلك إلى الاستقالة من المنصب أو أخذ إجازة طويلة للتعافي.
اقرأ أيضًا: وظائف الهيئة العامة للنقل في السعودية | شروطها والتخصصات المطلوبة وأمور هامة أخرى تعرف عليها
الاحتراق الوظيفي وزارة الصحة
مجلس وزراء الصحة الخليجي، يقوم بالتوعية حول الاحتراق الوظيفي لدى الموظفين الخليجيين الذين يعانوا من هذه المظاهر.
حيث يقدمون العديد من المقترحات فيما يُطلق عليه الدليل الصحي على رابط مبادرة علاج الضغوط الوظيفية التي يتعرض لها الموظفين والعمال في الهيئات والمؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي.
هذا الدليل يستهدف تقليل الضغوط والأعباء التي يعاني منها الموظفين في الهيئات الحكومية والخاصة، ومنح هذه المؤسسات دليل لكيفية تحسين بيئة العمل النفسية التي تقلل من الضغوط أو الاحتراق الوظيفي.
الاحتراق الوظيفي الأسباب وطرق العلاج
الاحتراق الوظيفي بالطبع له عدة أسباب، ولابد من معرفتها قبل التحدث عن كيفية العلاج أو كيفية التعامل مع هذه الحالة التي قد تصيب أي موظف. لذلك نتعرف في النقاط التالية أهم أسباب هذه الحالة، ثم نتبعها بمعرفة كيفية العلاج:
- أعباء العمل: أحد أهم الأسباب في حدوث إرهاق الموظف، هو وجود عبء عمل هائل، حيث عندما يكون لدى الأفراد باستمرار مهام ومسؤوليات أكثر مما يمكنهم التعامل معها بشكل معقول، فقد يؤدي ذلك إلى التوتر والإرهاق المزمن.
- عدم السيطرة على مهام الوظيفة: الشعور بعد السيطرة على المهام أو القدرة على اتخاذ القرارات يمكن أن يساهم في الإرهاق. حيث عندما يتمتع الأفراد باستقلالية محدودة ويخضعون لإدارة دقيقة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تآكل إحساسهم بالقدرة على الفاعلية والرضا الوظيفي.
- نقص إمكانيات العمل: الموظفين الذين يعملون في بيئة صعبة مثل نقص المواد والمعدات، أو عدم كفاية الإمكانيات لأداء المهام الوظيفية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الاحتراق الوظيفي مع الوقت، وذلك لعدم شعور الموظف بالرضا الوظيفي.
- عدم التوازن بين العمل والحياة: عدم التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مع ساعات العمل الطويلة أو تجاوز المتطلبات للوقت الشخصي، يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق. حيث أن عدم القدرة على الانفصال عن العمل يمكن أن يؤدي إلى التوتر والإرهاق المزمن.
- صراعات في بيئة العمل: قد تؤدي بيئة العمل غير السوية المليئة بالصراعات بين الموظفين أو بين المديرين وموظفيهم إلى مراحل الاحتراق الوظيفي أيضًا لأنها تشكل عبء نفسي وعصبي على كافة الموظفين الذين يتعرضون لهذه الصراعات.
- نقص الدعم: عدم كفاية الدعم الاجتماعي من زملاء العمل أو المشرفين يمكن أن يجعل من الصعب التعامل مع الضغوط المرتبطة بالعمل، فالشعور بالعزلة أو عدم الدعم يمكن أن يساهم في الإرهاق.
- الرتابة وقلة التنوع: يمكن أن تؤدي المهام الرتيبة المتكررة دون فرص لتنمية المهارات أو الإبداع إلى الملل والإرهاق.
- انعدام الأمن الوظيفي: الخوف من فقدان الوظيفة أو التغييرات التنظيمية المتكررة، مثل تسريح العمال أو إعادة الهيكلة، يمكن أن يخلق القلق والتوتر الذي يساهم في الإرهاق.
- المخاوف المالية: يمكن للمخاوف المالية، سواء كانت تتعلق بالاستقرار الوظيفي أو التعويضات أو الشؤون المالية الشخصية، أن تزيد من الضغط العام للفرد وتساهم في الإرهاق.
هذه كانت الأسباب التي تؤدي لحالة الإرهاق الوظيفي، فماذا عن العلاج وكيفية التعامل مع هذه الحالة التي تصيب أغلب الموظفين في المؤسسات حاليًا:
محاولة التكيف مع البيئة الوظيفية
البيئة الوظيفية التي تؤدي إلى الاحتراق الوظيفي تعتبر من ضمن أهم أسباب حدوثه بالطبع، لكن يمكن القيام ببعض الخطوات التي تساعد على التكيف مع هذه البيئة وبالتالي التخفيف من الضغوط، وهذه الخطوات هي:
- وضع الحدود بين العمل والحياة الشخصية: ضع حدودًا واضحة بين العمل والحياة الشخصية، تجنب التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل أو تلقي المكالمات المتعلقة بالعمل خارج ساعات العمل.
- ممارسة الحد من التوتر: الانخراط في تقنيات الحد من التوتر مثل اليقظة الذهنية أو التأمل أو تمارين التنفس العميق أو اليوغا لإدارة الضغوطات اليومية.
- ممارسة التمارين الرياضية بانتظام: يمكن أن يساعد النشاط البدني في تقليل التوتر وتحسين الحالة المزاجية، لذا اجعل ممارسة التمارين الرياضية بانتظام كجزء من روتينك.
- النوم الكافي: تأكد من حصولك على قسط كافٍ من النوم الجيد كل ليلة للمساعدة في استعادة طاقتك ومرونتك.
- النظام الغذائي الصحي: تناول نظامًا غذائيًا متوازنًا لدعم صحتك الجسدية والعقلية، تجنب الإفراط في الكافيين أو الكحول، الذي يمكن أن يساهم في التوتر.
- الدعم الاجتماعي: اطلب الدعم من الأصدقاء وأفراد العائلة، يمكن أن يكون التحدث عن مشاعرك وتجاربك مع أشخاص تثق بهم أمرًا علاجيًا.
طلب العلاج والمساعدة
يمكن أن يتم طلب العلاج والمساعدة من بعض المتخصصين، حيث يمكن التخفيف من التوتر والقلق في حال فشل الحماية الذاتية التي تعرضنا لها في النقاط السابقة، لذلك يمكن الحصول على ذلك عبر:
- العلاج: فكر في التحدث إلى أخصائي الصحة العقلية، مثل المعالج أو المستشار، الذي يمكنه تقديم استراتيجيات لإدارة التوتر ومعالجة الإرهاق وتحسين الصحة العقلية.
- اللجوء للطب النفسي: إذا كنت تعاني من أعراض الاكتئاب أو القلق نتيجة للإرهاق، فاستشر طبيبًا نفسيًا يمكنه تقييم الحالة ووصف الدواء إذا لزم الأمر.
تحسين بيئة العمل
قد يتعلق الأمر بتحسين بيئة العمل الضاغطة على الموظفين، وذلك بعدة إجراءات التي يمكن القيام بها مثل:
- التواصل مع المشرف أو المدير: قد يكون التواصل المفتوح مع مديرك أمرًا بالغ الأهمية، ناقش مشاعرك بالإرهاق ومصادر التوتر المحتملة والحلول الممكنة، يمكنك استكشاف طرق لجعل عبء العمل الخاص بك أكثر قابلية للإدارة.
- تخفيف عبء مهام الوظيفة: إن أمكن، تفاوض بشأن التغييرات في عبء العمل أو المسؤوليات. قد يتضمن ذلك تفويض المهام، أو إعادة ترتيب أولويات المهام، أو البحث عن دعم إضافي.
- الاستفادة من خيارات العمل الأكثر مرونة: استكشف خيارات العمل المرنة، مثل العمل عن بعد، أو تعديل ساعات العمل، أو تخفيض الساعات، إذا كانت متوفرة وممكنة في وظيفتك.
- التدريب والتطوير: إذا كانت الفجوات في المهارات أو نقص التدريب تساهم في الإرهاق، فناقش فرص تطوير المهارات والتدريب مع صاحب العمل.
هذه كانت أهم المعلومات والتفاصيل حول ظاهرة الاحتراق الوظيفي، حيث تعرفنا على كافة الجوانب حول الأسباب وطرق العلاج وكيفية التعامل مع مخاطره.
