برنامج حساب المواطن هو برنامج حكومي سعودي يهدف إلى دعم الأسر السعودية المستحقة ماليًا، وذلك من خلال تقديم الدعم النقدي لهم،ويستفيد من برنامج حساب المواطن أكثر من 10 ملايين أسرة سعودية، وهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم شكوى لحساب المواطن.
كيف تقدم شكوى لحساب المواطن والإجراءات التي تتخذها عند عدم الرد؟
تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لحساب المواطن
يمكن للمستفيدين من برنامج حساب المواطن تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني لحساب المواطن من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لحساب المواطن.
- تسجيل الدخول إلى حساب المستفيد.
- النقر على أيقونة “الشكاوى”.
- تعبئة نموذج الشكوى.
- إرفاق أي مستندات أو أدلة تدعم الشكوى.
- الضغط على زر “إرسال”.
التواصل مع مركز خدمة العملاء
يمكن للمستفيدين من برنامج حساب المواطن الاتصال على مركز خدمة العملاء لحساب المواطن على الرقم 19912 لتقديم شكوى.
أمثلة على الشكاوى التي يمكن تقديمها لحساب المواطن
هناك بعض الأمثلة التي توضح متى يمكن للمواطن السعودي تقديم شكاوى لحساب المواطن، ومن ضمن هذه الأمثلة التالي:
- عدم صرف الدعم النقدي.
- تأخر صرف الدعم النقدي.
- عدم احتساب الدخل بشكل صحيح.
- عدم احتساب الدخل الزائد بشكل صحيح.
- كذلك عدم احتساب عدد أفراد الأسرة بشكل صحيح.
- عدم احتساب الإعاقات بشكل صحيح.
- عدم احتساب السكن بشكل صحيح.
- كذلك عدم احتساب التكاليف التعليمية بشكل صحيح.
- عدم احتساب التكاليف الطبية بشكل صحيح.
الشروط التي يجب توافرها في الشكوى
هناك العديد من الشروط التي يجب توافرها عند التقديم لشكوى حساب المواطن، ومن ضمنها التالي:
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية.
- يجب أن تكون الشكوى واضحة ومختصرة.
- كما يجب أن تتضمن الشكوى جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى.
- يجب أن تتضمن الشكوى أي مستندات أو أدلة تدعم الشكوى.
الشروط التي يجب توافرها في الشكوى
المدة الزمنية التي يتم فيها دراسة الشكوى
سيتم دراسة الشكوى من قبل فريق حساب المواطن، وسيتم الرد على المستفيد خلال مدة لا تزيد عن 10 أيام عمل.
الرد على الشكوى
سيتم الرد على الشكوى من خلال أحد الطرق التالية:
- إرسال رسالة نصية إلى المستفيد.
- إرسال رسالة إلكترونية إلى المستفيد.
- الاتصال بالمستفيد عبر الهاتف.
الإجراءات التي يمكن اتخاذها في حال عدم الرد على الشكوى:
إذا لم يتم الرد على الشكوى خلال المدة المحددة، يمكن للمستفيد اتخاذ الإجراءات التالية:
- الاتصال على مركز خدمة العملاء لحساب المواطن مرة أخرى.
- إرسال شكوى جديدة إلى حساب المواطن.
- التواصل مع أحد المسؤولين في حساب المواطن عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والاستثمار.
- تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد.
