قام أحد المستفيدين بالتساؤل عبر صفحة برنامج حساب المواطن بعد صدور نتائج أهلية الدفعة 69 لشهر أغسطس 2023 للتعرف عن “حالة الدفعة مرفوضة”، ورد البرنامج أنها تعني “تم تحويل قيمة الاستحقاق ولكن لم يتم إيداعها لحساب المستفيد”، وذلك لأنه هناك مشكلة في الحساب البنكي الخاص للمستفيد، وهذا يعني أن المستفيد لم يستطع صرف المستحقات المالية بسبب هذه المشكلة.
حل مشكلة الحساب البنكي
أوضح برنامج حساب المواطن أنه في حالة وجود مشكلة في الحساب البنكي، يجب على المستفيد مراجعة الحساب البنكي، ويكون هذا بعد حل مشكلة الحساب من خلال هذه الخطوات:
- الدخول على حساب المستفيد من البوابة الإلكترونية.
- اختيار “حالة الاستحقاق”.
- ثم اضغط على زر “تأكيد الحساب البنكي”.
تغيير الحساب البنكي
وأكد حساب المواطن إذا واجه المستفيد مشكلة في دفعات مرفوضة، يستطيع تغيير الحساب البنكي إلكترونيًا عن طريق هذه الخطوات:
- تسجيل الدخول على حسابك.
- ملئ بياناتك المطلوبة على الموقع.
- اختيار “بيانات الحساب البنكي”.
- تغيير رقم الآيبان في حسابك البنكي في مربع “رقم الحساب البنكي”.
- اضغط على زر “حفظ”.
حل مشكلة الدفعات المدفوعة التي لم تصل الحساب
وقد أوضح حساب المواطن أنه في حالة هناك دفعة مدفوعة للمستفيد ولكن لم تصل إلى حسابه البنكي، فعليه على الفور إتباع هذه الخطوات:
- الدخول على موقع حساب المواطن.
- تسجيل الدخول على حسابك.
- اضغط على “حالة الاستحقاق”.
- اختر “تقديم شكوى على الدفعة الحالية”.
- حدد نوع الشكوي “دفعة غير مستلمة”.
- يظهر لك الاختيارات التالية (تعريف المرفقات المطلوبة/ استعراض الملف) وعليك هنا اختيار “استعراض الملف”.
- وأخيرًا اضغط على أيقونة “إرسال الشكوى”.
