عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”، نشر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، توضيحات حول أسباب عدم قبول كارت شحن رصيد عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وذلك في محاولة للرد على الاستفسارات المتكررة من المستهلكين.
ووفقًا لها البيان، تتضمن الأسباب الرئيسية لرفض العداد لبطاقة شحن الكهرباء ما يلي:
1. عدم تشغيل البطاقة (تالفة).
2. عدم تفعيل أو تحديث البطاقة.
3. البطاقة تحتوي على رصيد لم يتم استخدامه بعد.
4. البطاقة المستخدمة للشحن ليست مخصصة للشركة المرتبطة بالعداد.
5. البطاقة المستخدمة للشحن ليست مخصصة للعداد نفسه.
منافذ استقبال الشكاوى
في هذا السياق، قدم الجهاز التنظيمي لمرفق الكهرباء وحماية المستهلك مجموعة من المنافذ والطرق التي من خلالها يمكن تقديم الشكاوى التي يمكن للمواطنين اللجوء إليها في حال واجهوا مشاكل متعلقة بالكهرباء، وتتضمن هذه المنافذ الستة التالية:
1. الموقع الإلكتروني للجهاز.
2. البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى.
3. مقر الجهاز الرئيسي، والذي يقع في 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد بمدينة نصر.
4. الاتصال بالجهاز مباشرة على الرقم 23421475.
5. الفاكس على الرقم 23421471.
6. الرقم البريدي 11811.
تهدف هذه المنافذ إلى توفير قنوات اتصال فعالة للمواطنين للتواصل مع الجهاز، تمكنهم من الإبلاغ عن أي مشاكل قد يواجهونها والحصول على الدعم اللازم.
