وضع البنك المركزي السعودي”ساما” قواعد جديدة لضمان التعامل مع المشكلات البنكية في الوقت المناسب حيث تستهدف المملكة العربية السعودية تعزيز سهولة الخدمات المصرفية.
وقال المركزي السعودي أنه في مقدور العملاء الراغبين في تقديم شكوى بشأن تعاملاتهم مع البنوك السعودية القيام بذلك من خلال خمس منصات بما في ذلك الهواتف.
ووضع البنك إمكانية تسجيل الشكاوى عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية ورسائل البريد الإلكتروني والفروع، حسبما قالت العربية، حيث أعطى البنك المركزي السعودي مهلة البنوك المحلية للالتزام بالتوجيهات الجديدة حتى منتصف يوليو.
وفي إطار سعي المملكة لحل مشكلات العملاء، طلب البنك المركزي السعودي من البنوك توثيق عملية تلقي الشكاوى والاحتفاظ بالسجلات ومتابعتها في جميع المراحل، وسيصبح لزامًا عليهم تزويد عملائهم برقم مرجعي رئيسي والفترة المحددة للمعالجة عبر رسالة نصية على هواتفهم المحمولة المعتمدة، بجانب السماح للعملاء بتسجيل شكاواهم مباشرة على النظام الإلكتروني.
وأكد البنك المركزي السعودي أنه يجب تصنيف الشكاوى في النظام الإلكتروني بناء على الخدمات التي يقدمها البنك، وهذا من شأنه أن يسمح للعملاء بتقييم مدى رضاهم عن الحلول التي يقدمها البنك، حسبما ذكرت صحيفة عكاظ السعودية.
