رقم حماية المستهلك، من الموضوعات الهامة التي تكثر عليها عمليات البحث، لتقديم الشكاوي عبره، حال تعرضهم لمحاولات التدليس أو الغش خلال عمليات البيع والشراء.
ونتعرف سويا على معلومات أكثر عن جهاز حماية المستهلك، وعن رقم حماية المستهلك وكيفية تقديم شكوي وكذلك حقوق الأشخاص كما حددها القانون وغيرها من المعلومات
جهاز حماية المستهلك
أنشئ جهاز حماية المتسهلك بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 والصادر في 19 مايو 2006 وتم العمل به بدءا من 20 أغسطس من نفس العام ونصت المادة 12 منه على أنه ينشا لتطبيق أحكام هذا القانون جهاز يسمي جهاز حماية المستهلك يهدف إلى حماية المستهلك وحماية المصالحة تكون له الشخصية الاعتبارية العامة ويكون تابع للوزير المختص على أن يكون مركزه الرئيسي في العاصمة القاهرة وله عدة فروع أو مكاتب بالمحافظات.
وأكد الدستور المصري والذي صدر في عام 2014 في المادة رقم 27 على أهمية دور حماية المستهلك كحماية للأنشطة الاقتصادية بالدولة كاعتبارهت أنه نظام يهدف لتحقيق الرخاء في البلاد ويرفع معدل النمو الحقيقي للاقتصاد القومي ويرفع من مستوي المعيشة وزيادة فرص العمل وتشجيع الاستثمار والنمو المتوازن جغرفيا وقطاعيا وبيئيا ومنع الممارسات الاحتكارية.
أهداف جهاز حماية المستهلك
حدد القانون رقم 67 لسنة 2006 أهداف جهاز حماية المستهلك في المادة الثانية عشر على النحو التالي:
- يهدف الجهاز إلى حماية المستهلك ويحمي مصالحه.
- وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك وتعزيزها.
- يتلقي الجهاز الشكاوي من المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها.
- يتولي الجهاز مسئولية التنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام هذه القانون.
- دراسة الاقتراحات التي تصل إلى الجهاز المتعلقة بحقوق المستهلك وإعداد الدراسات والبحوث بها.
دليل تعريفي لتقديم شكوي
أتاح جهاز حماية المستهلك، دليلا تعريفيا يمكن من خلاله تقديم المستهلكين لشكاواهم وبلاغاتهم في حالة تعرضهم لمحاولات التدليس أو الغش خلال عمليات البيع والشراء، وذلك ضمن إجراءاته لاحكام الرقابة على الأسواق ومواجهة محاولات التلاعب.
وقال الجهاز في تقرير له، إنه ينبغي في بداية الأمر، أن يتوجه المستهلك لمكان الشراء لحل الشكوي بشكل ودي، وفي حالة عدم حل الشكوي بشكل ودي، يتم التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المتسهلك والتي تقوم بدورها في مساعدته بحل الشكوي قبل التوجه للجهاز لتقديم شكوي.
طرق التواصل لتقديم شكوي بجهاز حماية المستهلك
وفر جهاز حماية المستهلك أكثر من طريقة للمواطنين يمكنهم من خلالها تقديم شكوي اليه حيث يمكنهم إتباع إحدي الطرق التالية:
- يمكن تقديم شكوي عن طريق الخط الساخن لجهاز حماية المستهكل وهو 19588 من أي خط أرضي ويغطي محافظات القاهرة الكبري والإسكندرية.
- يمكن التواصل مع الجهاز عبر إرسال الشكوي على الفاكس رقم 0233030170
- من خلال التوجه لأقرب مكتب بريد ويتم ملء استمارة شكوي بشكل مجاني.
- الذهاب إلى مقر الجهاز والذي يقع في 96 شارك أحمد عرابي في المهندسين أو 115 بالقرية الذكية وتقديم الشكوي باليد.
- عن طريق رقم الواتساب وهو 01281661880
- يمكن التواصل عبر تطبيق المحمول الذي يمكن تحميله عبر جوجل ستور وأبل ستور.
- وفي جميع الأحوال يتم إرفاق صورة من فاتورة الشراء حالة تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى وتتضمن جميع البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى لبريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg
الحقوق الأساسية للمستهلك كما حدد القانون
- وحدد قانون حماية المستهلك مجموعة من الحقوق الأساسية للمتسهلك والتي تضمنها القانون على النحو التالي:
- الحصول على المعرفة المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحة المشروعة.
- الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتج.
- له الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان الخاصة بحماية المستهلك.
- الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها.
- الحق في الاختيار الحر للمنتجات المطابقة للمواصفات والحق في رفع الدعوي القضائية بدون تكلفة.
- الحق في الحصول على تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به.
