انتشرت في الآونة الأخيرة عمليات الشراء عبر الإنترنت، على أن يتم شحن البضائع وتوصيلها إلى العميل في المكان الذي يحدده، وقد يحدث في بعض الأحيان عدم مطابقة المنتج مع المواصفات المطلوبة، ولكن أن يجد المشتري منتج آخر، فهذا هو الأمر الغريب، حيث وجد مواطن عند شراءه تليفون سامسونج عبر الإنترنت، علبتين عصير بدل جهاز المحمول المطلوب، وقد تم الفتح أمام المندوب، الذي اتصل بدوره على مديره، الذي أخذ في المماطلة، وقام بالاتصال على خدمة العملاء إلا أن خطوطهم جميعها مغلقة، وقام المواطن بتصوير الواقعة بالصوت والصورة، وكانت ردود الأفعال كبيرة ونوضح في السطور التالية تفاصيل قصة مواطن اشترى موبايل أون لاين، فوجد بدلًا منه علبتين عصير.
تفاصيل قصة مواطن دفع 5060 في شراء منتج أونلاين
أغلى علبة عصير في العالم
تعرض مواطن يدعى؛ أحمد محمود السماك، لواقعة غريبة، قام بتوثيقها صوتًا وصورة ونشرها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ونشر المواطن تفاصيل القصة قائلًا: «مشكلتي؛ أني طلبت أوردر من موقع أونلاين، عبارة عن تليفون سامسونج، إلا أنه عند فتح الأوردر، وجدت علبتين عصير، وقمت بفتحها في وجود المندوب، وقام على الفور بالاتصال بمديره، إلا أن مديره كان يماطل في حل المشكلة، ثم اتصل على خدمة العملاء، إلى أن تليفوناتهم مغلقة، وقمت بتصوير الواقعة بشكل كامل فيديو».
شكوى لحماية المستهلك ضد الشركة
وأضاف السماك، أنه يوم الجمعة 29 سبتمبر 2022م، بعد وصول الأوردر واكتشاف احتوائه على علبتين عصير، بدلًا من الموبايل، توجهت إلى قسم المقطم لعمل محضر بالواقعة، وكان المندوب شاهد إثبات، وقدمت شكوى في جهاز حماية المستهلك، فقد كانت علبتي العصير هي الأغلى في العالم، حيث كلفتني مبلغ 5060 جنيه، إلا أنه ما ضاع حق وراءه مطالب.
حقك هيرجعلك يا «سماك»
وأخيرًا اتصلت الشركة على المواطن أحمد محمود السماك، الذي يعمل مهندس كمبيوتر وفري لانسر، بعد أن أثارت قصته جدلًا واسعًا على مواقع التواصل الاجتماعي، يوم السبت الأول من أكتوبر، وأخبروه أن موضوعه قيد التحقيق، ثم اتصل به مدير الشركة يوم الأحد، وأكد أنه متولي الموضوع وإن شاء موضوعه سيحل، وأجرى اتصال به أيضًا يوم الإثنين 3 أكتوبر، وقال أن أموالي سوف يتم تحويلها، وإلى وقت كتابة هذا السطور يوم الثلاثاء 5 أكتوبر، لم يصلني أي خبر عن الفلوس، إلا أن السماك أكد أنه يوم الأربعاء الساعة التاسعة، اتصل به البنك ليخبرنه أن المبلغ دخل حسابه، فشكر كل من دعمه، وطالب الشركة بتقديم اعتذار رسمي له.
