في نهاية هذا الأسبوع، تلقى ممثلو خدمة العملاء في شركة Amazon عدداً من الاستفسارات الغريبة من العملاء الذين تلقوا رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني لشراء بطاقات هدايا لم يقموا بشرائها أبدًا.
عبروا على وسائل التواصل الاجتماعي بأنهم تلقوا ثلاث رسائل متتالية، بعضها في ليلة السبت والبعض الآخر في صباح الأحد، تثني عليهم على مشترياتهم من بطاقات هدايا Google Play وMastercard وHotels.com، على الرغم من أنهم لم يقموا بشرائها أبداً.
ونقلت CNBC، الشبكة الإخبارية الأمريكية، عن المتحدث باسم Amazon قوله: “حدث خلل في نظامنا أدى إلى إرسال رسائل تأكيد الطلب بشكل خاطئ عبر البريد الإلكتروني إلى عملاء لم يشتروا بطاقة هدايا، نقوم الآن بإرسال رسائل بالبريد الإلكتروني لإخطار هؤلاء العملاء بالخطأ ونعتذر عن أي إزعاج.”
ليس على العملاء الذين تلقوا رسائل البريد الإلكتروني الخاطئة اتخاذ أي إجراء إضافي.
تتضمن رسائل التأكيد الخاطئة التي أرسلتها Amazon فقرة تحذير المستخدمين من عمليات الاحتيال المحتملة على بطاقات الهدايا: “هناك مجموعة متنوعة من عمليات الاحتيال التي يحاول فيها المحتالون خداع الآخرين للدفع باستخدام بطاقات هدايا من علامات تجارية معروفة،” هذه الرسائل أثارت قلق العملاء وشكوكهم حول احتمالية تعرض معلوماتهم المالية للتسلل وشراء هذه البطاقات.
قال أحد ممثلي خدمة العملاء التابعين لـ Amazon صباح الأحد: “نعتذر بصدق لجميع العملاء الذين تلقوا هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني، ونعتذر عن القلق الذي سببه لهم الأمر، ولكن كن مطمئنًا إلى أن كل حساب هنا آمن، وفي هذه الأثناء، يمكننا فقط إبلاغهم بتجاهل الرسالة.”
عبر أحد مستخدمي منصة Reddit عن محادثة أجراها مع أحد ممثلي Amazon، حيث قال الأخير: “تهدف رسائل البريد الإلكتروني غير الواضحة إلى توعية العملاء بشكل عام حول محاولات الاحتيال المحتملة.”
