يعد برنامج تكافل وكرامة هو برنامج التحويلات النقدية المشروطة الذى أطلقته وزارة التضامن الاجتماعي وذلك تحت مظلة تطوير شبكة الأمان الإجتماعي، ولكن يشتكي الكثير من عملاء تكافل وكرامة من إيقاف كارت تكافل وكرامة ويبحثون عن الخطوات اللازمة لتقديم شكاوى تكافل وكرامة من خلال وزارة التضامن الاجتماعي، وقد وفرت وزارة التضامن الإجتماعي رقم للرد على الشكاوى المتعلقة بمشاكل فقدان الفيزا وتغير الرقم السري المتعلق ببرنامج تكافل وكرامة، وقد خصصت وزارة التضامن الاجتماعي رقم 19680 يتصل العميل على هذا الرقم وتضغط على رقم 5 ويقدم الشكوى.
يمكن تقديم شكاوى تكافل وكرامة عبر موقع وزارة التضامن الإجتماعي من خلال بوابة استعلام تكافل وكرامة:
- نقوم بالدخول على موقع وزارة التضامن الاجتماعي
- ندخل الرقم القومي المكون من 14 رقم.
- نضغط على كلمة استعلام.
سوف تظهر بيانات العميل مثل المحافظة والإدارة والوحدة التابع لها وأيضا الرقم القومي والإسم كامل للعميل ونوع الكارت تكافل أم كرامة وحالة البطاقة سواء كانت مجمدة أو تم إيقافها، وكذلك توضيح سبب الإيقاف وفي حالة أنها سارية سوف يكون موضح أمامها المبلغ المستحق.
تسجيل شكاوى تكافل وكرامة
يقوم المواطن بالضغط على كلمة تسجيل شكوى ثم نقوم بإدخال البيانات اللازمة مثل:
- الإسم كامل.
- العنوان والمحافظة والقرية التابع لها محل الإقامة.
- إدخال رقم الهاتف.
- اختيار نوع الشكوى.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- ثم في النهاية نضغط على كلمة تسجيل وننتظر رد وزارة التضامن الإجتماعي على الشكوى بالمستندات المطلوبة.
الاستعلام عن شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاسم
يمكن متابعة الشكوى من خلال الدخول على هذا الرابط وإدخال الرقم القومي وفي حالة ظهور البيانات المتعلقة بالعميل نقوم بالضغط على كلمة استعلام وسوف تظهر بيانات العميل ثم يقوم بالضغط على ” متابعة الشكوى” في هذه الحالة سوف تظهر البيانات الخاصة بالشكوى ورد الشكوى من قبل الديون العام بوزارة التضامن الإجتماعي ومن خلال رد الشكوى يمكن تحديد المستندات المطلوبة وتحميلها على موقع بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة، ويمكن لمقدم الشكوى تسجيل شكوى جديدة من خلال إدخال البيانات اللازمة عن عميل تكافل وكرامة ثم إختيار نوع الشكوى وكتابة العنوان بشكل تفصيلي ثم الضغط على كلمة تسجيل.
المستندات الثبوتية لكل شكوى إلكترونية
- صورة من بطاقة الرقم القومي للعميل صاحب كارت تكافل وكرامة.
- صورة من بطاقة الزوج.
- صورة من قسيمة الزواج أو مستند يبين الحالة الإجتماعية سواء قسيمة الطلاق أو شهادة الوفاة أو خطاب السجن.
- صور من شهادة الميلاد للأطفال أقل من 18 سنه.
- تجهيز إفادات بالتعليم.
أما بالنسبة لباقي المستندات المطلوبة لكل شكوى إلكترونية تكون حسب سبب الإيقاف لكارت تكافل وكرامة وتكون محددة من قبل وزارة التضامن الإجتماعي.
