يبحث الكثير من الجمهور عن خدمة عملاء we في الموقع الرسمى للشركة على شبكة الانترنت، وهذا لأهمية خدمة العملاء والدعم الفنى للتواصل بين العميل والشركة عن كل تساؤلاته ومشاكله في تشغيل الخدمة، وقد تم إطلاق شبكة المحمول الرابعة التابعة للمصرية للاتصالات في أواخر العام الماضى 2017، وتقدم we خدمات الاتصالات والانترنت وتعتبر من أكثر الشركات المهنية في تقديم خدمات ممتازة، ومستوى خدمة عملاء محترم، كما أن أسعارها متوسطة بالنسبة لمستوى الخدمة التي تقدمها، وشبكتها من أقوى الشبكات في مصر، ولذلك كتبنا عن اكواد we والباقات والعروض التي تقدمها في مقالات سابقة، ونوضح هنا خدمة عملاء we، فإلى نصف المقال.
خدمة عملاء we
خدمة عملاء we
تقدم شركة we المصرية للاتصالات العديد من الخدمات المميزة والعروض لعملائها في ظل منافسة شديدة مع شركات الاتصالات الأخرى، وجدير بالذكر أن خدمة عملاء اورانج واتصالات وفودافون تلاقى استحسان كبير من الجمهور وهو ما يصعب المنافسة أكثر، ولكى تجذب we انتباه العملاء يجب أن تقدم خدمة أفضل وعروض أكبر، ونوضح لكم في النقاط التالية أرقام خدمة عملاء والدعم الفنى we:
- خدمة اتصالات بالصوت والصورة.
- خدمة الانترنت.
- خدمة عملاء we للدعم الفنى: حددت الشركة الرقم الموحد «111» للرد على استفسارات العملاء، وتقديم عمليات الدعم الفني لكل الخدمات، بأسرع وقت ممكن.
ستجد الخطوط الجديدة لشبكة المحمول الرابعة We في جميع فروع الشركة على مستوى الجمهورية وهى أكثر من 100 فرع، وسعر الخط هو 15 جنية مصري، ويتم شرائه ببطاقة الرقم القومي، وذلك وفقا لتعليمات جهاز تنظيم الاتصالات، وتباع كروت الشحن في فروع الشركة المصرية للاتصالات، ومن الجدير بالذكر أن خدمة عملاء we من أقوى خدمة عملاء في مصر، قم بالاتصال بهم عند وجود أى مشكلة، أو لديك أى استفسار بخصوص أنظمة المكالمات والانترنت وغيرها.
كيف تحول خطك لشبكة محمول المصرية للاتصالات الجديدة؟
يمكنك تحويل خطك إلى شركة المصرية للاتصالات عبر الخطوات التالية:
- يقدم العميل طلب في أقرب فرع للمصرية للاتصالات، برقم الهاتف، وبطاقة رقم قومي سارية.
- تقديم الـرقم السرى الخاص بخط المحمول على الشركة القديمة، ورقم الحساب الخاص بالخط القديم، والذي يمكن الحصول عليه من خلال الاتصال بالشركة القديمة.
- ينبغى أن يكون الخط مستخدم لمدة عام على الأقل.
- تسديد كل مستحقات شركة المحمول القديمة من خدمات سلفنى شكرا وغيرها.
- ترك رقم هاتف العميل ليتم التواصل معه بعد تفعيل الخط، ويكون التفعيل بعد تقديم الطلب ب3 أيام فقط.
نتمنى أن نكون قد قدمنا لكم مقال مميز ومُفصل، ونرجو ترك تعليق بأي استفسار أو سؤال، وسنجيب عليكم في أقرب وقت ممكن
الخط وقف وعايز اشغله
يافندم كلم خدمة العملاء على الأرقام اللى فى المقالة
نت فاصل ٣ شهور وما فيش حل غلبنا اتصال حرام منكم لله
يافندم قم بزيارة أقرب فرع ليك وقدم شكوى
أنا مقدم على النت بقالي فتره ومفيش خدمه ولاروتر
حبيبي دي ناس كدابه
اورنج احلي منها
لو سمحتم أنا قدمت على خط ارضي علشان النت ودفعت الفلوس روحت استلم الروتر قالو مفيش خدمه في المنطقه ولا بعد شهر انتو كدا بتضحكو علينا أنا كدا هسترد الفلوس وروح شركه ثانيه كدا أنتم بتسواو سمعت
الشركه إلى أنتم بتبنوها وشكرا
للان مازال الروتر فى عداد الموتى منذ شهر تم الحصول على الراوتر وتعبنا اتصالات والرقم الارضى ٠٣/٣١٠٣١١٩-
اتصلت بخدمة العملاء عشان الغي باقة النت وكان معايا ١٦ بعد المكلمة لقيت الرصيد ٠ جنية رح رصيدى فين مش عارف
النت فاصل منذ اسبوع واتصلت بالشركة عده مرات ولم يتم حل المشكلة الي الان التليفون 0244679166 المحمول 01140773875
هناك سرعة اتصال …ارفع …التحميل ،،،خط النت تليفون منزلي ،،،،كله تمام ماعدا الرفع ،،،،ما السبب ،،،يرجي المساعدة عن طريق الدعم الفني ،،،ونشكر لكم تعاونكم والي مزيد من التقدم ،
بقالي شهر عيز اسغل برنامج وي يقلي بعتنالك رساله علي البريد الاكتروني ومفيش حاجه بتيجي
زفت زفت زفت زفت زفت اقل شركه احسن منكم
شركه زى الزفت ولا نافعه فى اى حاجه انا كنت عايز اقول حاجات اكتر من كده بس اخلاقى ولا فى التزام بمواعيد ولا اى حاجه:،،،،،،،،منكم لله
انالا اعرف تشغيل راوتر we عند الانتر نت ضوا احمر واوريد أنشأ كلمة سر والدخول الا الاعداداة
جالى على الموبيل رساله مكتوب فيها رقم كود تفعيل we wifi وانا مش فاهمه دا ايه ومطلبتوش ممكن تفهمنى ان امكن
انا النت فاصل اكتر من ٦شهور ورحت الشركه ودخلت لمدير الفرع
وكلمت خدمه العملاء والدعم الفنى لحد دلوقتي مفيش حل
واخر حجه طلبت الغاء الخدمه وبردو لسه مش عرف اعمل ايه
مقدم من شهر ولسه ماوصلش الله يرحمك تي داتا
زور أقرب فرع يافندم أفضل من التواصل بالتليفون
انتو حاجه مش كويسه ومفيش اي خدمه ولا عارفين تتوصلو معانا وتكملو خدمتكو ب أتقان مفيش تحسين وانا عندي خط ارضي عندي مشكله عليه ف النت والشبكه بتعتو زباله فوق الوصف وياريت المتابعه عشان انا مش هسكت وهسوق سمعتكو كمان وكمان بسبب قلت الاهتمام ٠١٢٧٣٠٣٣٩٦٣
فشل فشل فشل
لو سمحت في مشكلة في الراوتر بتاعي انا كل شهر بشحن و مابيشتغلش و علامة منورة في الراوتر اسمها pon و المفروض ان الراوتر يكون منور لمبة power و اربع لمض تانين فا ايه الحل يا فندم
بصراحه اخذنا اكبر مقلب لاننا تعاقدنا على انترنت ارضى بتاريخ 2018-3-4 مضى 190 يوما ولم يتم تشغيل الخدمة واتصلت بخدمة العملاء عشرات المرات واالاجابة واحده 3ا أيام عمل وتبدأ الخدمة اظن الموظف لاننى اعتقد بدا الخدمة بعد 3 سنوات واتصلت بالجهاز القومى للاتصالات ولكنه افشل من We اننى لا اتوقع حل مشكلتى لقداسمعت اوناديت حيا ولاكن لاحيا لمن تنادى
يافندم زور أقرب فرع للمصرية للاتصالات وقدم شكوتك
بحسبن،عليكم،ليل ونهار
ان شاء الله يتوقف حالكم ومتلقوش عملا ء خالص
من الدوخه اللي دختها معاكم
اقل شئ الواحد يعمله انه ينصح الكل بقطع التعامل معاكم
حسبي الله ونعم الوكيل
شركه سئيه للغايه متعاقده علي النت من نصف شهر يوليو
ومفيش ميعاد محدد عاوزين تقولوه،وزرت السنترال اكثر كمن مرة اسال يقولوا،تحديثات شهرين تحديث
وحتي الغاء الخدمه طلبته يقولوا فرع رئيسي مش في بلدنا ومعرفش شئ هناك ولما بعت احد يقولوا نلغي لكن تضيع عليكم الفلوس نصب وسرقه
وتلاعب بالعملا
والله سئيه للغاية
ومش اول مشكله نفس الشئ في خطوط وي دخنا علشان نفعل خطين اكثر من شهر
وسرقه في الفلوس ولا عاوزين يفعلوا ولا عاوزين يرجعوا الفلوس شئ ماسف للغايه
حسبي الله ونعم الوكيل
دخنا اخر دوخه معاهم ولا حق تقدر تاخده منهم
مقدمة علنت ودفعة شهر مقدم من اكتر من شهر ولسة مجاش الراوتر
يافندم كلمهم على الخط الساخن أو زور أقرب فرع ليهم وقدم شكوى
هاي انا الرقم بتاعي وقف وي كان علي رصيد وي مش عارف اعمل اية
لدى مشكله من شهر ولا اجد حل عن طريق الشركه ولا يوجد اهتمام من الشركه ايضا ولكن بهذا الأسلوب مستوى الشركه لن يستمر بنجاح والمشكلة على رقم ٠٢٣٣٩٩٤١٤٨ اكثر من ٣٠ مكالمه تليفون ولا يجدون حل المشكله
الخدمه وحشه جدا لو كنت اعرف كده مكنتش اتعاقدت انا مقدمه على خدمه الإنترنت المنزلى من 22/7 ولحد دلوقتى الخدمه موصلتش ولا حد كلمنى وكلمت خدمه العملاء كتير وهو نفس الرد أربع أيام والخدمة توصلك وشويه طب يومين يافندم والخدمه توصل وفى الاخر بيقفلو السكه فى وشى بصراحه مش لقيا كلام اقوله
عايز الغي الاشتراك في الانترنت الأرضي
بس لما روحت الفرع الرئيسي قالي عليك 335
ج لازم تدفعهم الأول وانا مستخدمتش نت في الفتره دي كنت شايل ال راوتر
يافندم حتى لو شايل الراوتر دى فلوس الاشتراك الشهرى
عامل أفنى في شركه مش جدين في عمل انا بقلي سته ايام مقدم على روتير مش عارفين يشغله وكل يوم بقولو بعد ٢٤ ساعة انا مش عارف اوصل لحل معهم انا عوذ اكلم مدير الشركة انا من محافظة الغربية ورقم الهاتف ٠١٠٠٦٧٤٣١٨٩ ،،،،
اناالنت فاصل ديماونتصل لخدمه العملاء١١١ مفيش رد ولورداالكلمه الي مابتتغبرش خلال ساعتين النت يرجع وافعلاده يحصل وساعه ويقطع تاني واتصل تاني وبعدين ايه الحل من ١٣ يوم واناعلي الحال ده وكلمت ١٩٧٧٧ ونفس المشكله عايز حل لوسمحتم
أتقدم بالشكر والعرفان الى السيد/محمد مدير الدعم الفنى والمبيعات بالشركه على المساعده الجاده فى حل مشكلتى التى دامت أكثر من 20يوم على رقم 0552667122 اتقدم بخالص الشكر والتقدير الى أستاذ /محمد مع تمنياتى له بالنجاح الدائم شكرا فريق عمل شركه we
الحمد لله على حل مشكلتك يافندم
عاوز اعرف خطي شغال ولا لا حاولت استلف عليه قالي جاري تنفيذ العمليه ومفيش حاجه تمت وكمان لما ارن علي حد مبيرنش ولا بيستقبل مع ان الشبكه مفوله
خطي أتوقف نعااائي وكل ما اتصل بأي رقم خدمة عملاء أو غيره أو حتى كود الشحن مش بيستجيب على الرغم اننكم بعتولى رسالة اني اتصل بخدمة العملاء واتصلت فور وصول الرسالة انا دلوقتي عايز اشغل الخط ايه المطلوب وده رقمي
01555159280
كده يافندم الأفضل أنك تزور أقرب فرع ليك
الإنترنت عندى من 13-5-2018
ولمبة ADSL غير مستقرة
وخدمة العملاء على الرقم111
بهدلتنى عدم إهتمام وركنه على التليفون
هو إحنا بنشحت أنا دافع الفاتورة ومش معقول
يكون ده الجزاء
زور أقرب فرع ليك وقدم شكوتك
وياريت لو فى رقم عادى او محمول اقدر اكلم خدمة العملاء منه من تليفون ارضى أو موبايل
خدمة العملاء على الرقم111
عاوز احول من شبكة فودافون ل we بس كنت عاوز نظام يبقى مكالمات وانترنت بحساب شهرى ايه هى الأنظمة الموجوده
طيب انا جايب خط وي بقالي 90يوم ولسه لحد دلوقتي مش اشتغل علشان فيه مشكلة مش عارفين يحلوها
عايز رقم خاص .
اذهب الى أقرب فرع ل we واطلب رقم مميز
عايزه اعرف الهديه باخدها ازاي بعد الشحن
عايز اجيب رساله التكوين