حماية المستهلك هو جهاز حكومي مسئول عن مراقبة اﻷسواق، والبت في جميع شكاوى البيع، والشراء التي تتم بين المواطنين، والشركات، وبالتالي يتم تقديم المستهلك من كل الممارسات التجارية الخاطئة التي تضر حياته بشكل عام، وبالتالي يحدث ضبط للأسواق، يستقبل الجهاز الكثير من الشكاوى بشكل يومي عن طريق عدة طرق سهلة إما عن طريق التليفون، أو عن طريق زيارة مقر الجهاز، أو عن طريق الموقع اﻹلكتروني، وهناك أيضاً رقم حماية المستهلك يمكن أيضاً تقديم أي شكوى من خلاله، وعن طريق رقم الواتس
رقم حماية المستهلك لتقديم شكاوى
رقم حماية المستهلك لتقديم شكوى
يوفر الجهاز رقم ساخن يمكن من خلاله تقديم أي شكوى بخصوص عملية بيع تمت، وهذا الرقم هو 19588، كل ما عليكم هو الاتصال، الرقم يغطي محافظات القاهرة الكبرى، واﻹسكندرية فقط، ولباقي المحافظات يمكن استخدام الطرق الأخرى.
واتس حماية المستهلك
هناك أيضاً رقم واتس حماية المستهلك، يمكن من خلاله إرسال الشكوى مرفق معها صورة من فاتورة الشراء، وهذا الرقم هو 01281661880، وهذا الرقم يستقبل الشكاوى من جميع المحافظات، وستحصل على رقم لمتابعة الشكوى من خلاله.
كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
يجب عليكم أولا اختيار الطريقة المناسبة لتقديم شكوى، يمكنكم أن تختار بين الطرق التالية :
- الرقم الساخن
- رقم الواتس
- زيارة المقر
- تقديم شكوى إلكترونية من خلال الموقع اﻹلكتروني لجهاز حماية المستهلك
- إرسال شكوى مجانية عبر أي مقر من مقرات البريد
- إرسال شكوى عبر الفاكس 0233030170
- جميع الخطوات السابقة يجب أن تكون مرفق معها صورة فاتورة الشراء، وجميع بيانات الشاكي، ويتم إرسالها إلى البريد اﻹلكتروني complaints@cpa.gov.eg
في الصور التالية كيفية تقديمها إلكترونيا
وأخيرا يطلب الجهاز من المواطنين قبل تقديم الشكوى، المحاولة في حل المشكلة بشكل ودي مع التاجر في حال عدم الوصول لحل ودي يتم تقديم شكوى، وسيتم البت في أمرها.
