في خطوة تعكس التزام شركة ميتا بتطوير تطبيق واتساب، أُعلن مؤخرًا عن تحديث جديد يضم مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة وتحديث واتساب الجديد يهدف إلى تحسين تجربة التواصل بين الشركات وعملائها، وتوفير حلول ذكية وسريعة لمعالجة الطلبات.
تحديث واتساب الجديد WhatsApp
تضمن تحديث واتساب الجديد أدوات ذكاء اصطناعي متطورة تتيح للشركات:
- الرد التلقائي على استفسارات العملاء، مما يضمن توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- تقديم تحديثات فورية تتعلق بالأسعار وتوافر المنتجات.
- اقتراحات موجهة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتاريخ محادثاتهم مع الشركة.
كيفية عمل الأداة
- تعتمد الأداة على تكامل بسيط يتم عبر رمز QR، مما يساعد الشركات على تحسين كفاءة الردود وتقليل زمن الاستجابة، خاصة خلال ساعات العمل المزدحمة أو خارجها.
- يتم إخطار العملاء عند التعامل مع ردود ذكاء اصطناعي لضمان شفافية التواصل، مع إتاحة خيار تدخل الشركة في المحادثة عند الحاجة.
فوائد تحديث واتساب الجديد للشركات
- إدارة متعددة المنصات حيث يمكن للشركات الآن ربط حساباتها على واتساب بيزنس مع منصة ميتا بيزنس، مما يتيح إدارة متزامنة وسهلة.
- استيراد المحادثات حيث يستطيع المستخدمون استيراد تاريخ المحادثات لمدة تصل إلى 6 أشهر عبر نفس النظام (باستثناء المجموعات).
- تحسين تجربة العملاء حيث يمكن مقارنة بالقنوات التقليدية التي تعتمد على ردود جاهزة، يعتمد النظام الجديد على السجل السابق للشركة لضمان تقديم تجربة شخصية أكثر للعملاء.
إطلاق تحديث واتساب الجديد
التحديث متوفر حاليًا لمستخدمي الإصدار التجريبي على iOS (الإصدار 24.25.10.84) بعد إطلاقه في وقت سابق على أندرويد ومن المتوقع أن يصل إلى جميع المستخدمين خلال الفترة المقبلة.
