تصدرت مرة أخرى تحديثات سامسونج Galaxy عناوين الأخبار، وتم تسليط الضوء في آخر 48 ساعة على مشكلة جديدة تسببت في تعطل الهاتف، وهذا تسبب في ارتفاع تكلفة الإصلاح إذا ما أصاب هاتفك أي مشكلة، تماما كما حدث عندما تم تأخير إصدار One UI 7 beta الذي هدأ من الأمور بعض الشئ.
نشر أحد مالكي هاتف Galaxy S22 على المنتدى الرسمي الخاص بالشركة والخاص بالمستخدمين قائلاً “أقوم بالنشر لأن مشكلة حلقة التمهيد بعد تحديث One UI 6.1 منتشرة على نطاق واسع، وأريد أن أعرف مدى ضخامة المشكلة في الواقع، وكانت الإجابة أن المشكلة بالفعل منتشرة على نطاق واسع”.
وأعطى هذا مؤشرا سلبيا فيما يتعلق بالتحديثات الجديدة، حيث يقوم جميع المستخدمين نظرا للمخاوف الحالية بشأن أمان الأجهزة المحمولة بالتحديث المستمر بمجرد توفر الإصدار الجديد لهواتفهم، لكن اتضح مؤخرا أن جميع التحديثات لا تعمل كما يشاع.
موقع SamMobile يوضح الأمر
ويشرح موقع «SamMobile» الأمر ببساطة ليوضح للمستخدمين ما الذي يحدث بالتفصيل قائلاً “إنه في حين جلب تحديث One UI 6.1 الكثير من المميزات لا سيما تلك المتعلقة بالذكاء الاصطناعي إلى هاتف Galaxy S22، فإنه جلب أيضا الكثير من المشكلات الخطيرة”، وهذا يوضحه ما حدث بعد إصدار تحديث في سبتمبر 2022، حيث اشتكى الكثير من مستخدمي Galaxy S22 أن هواتفهم إما يحدث فيها مشكلات بحلقة التمهيد أو يحدث بها مشكلة التردد أثناء التشغيل.
وزعم المستخدمون أنهم تواصلوا مع مراكز الخدمة في سامسونج وكانت النتائج متباينة، وفي هذا الشأن يقول موقع SamMobile “إن هذه ليست هي المرة الأولى التي يحدث فيها مشكلة في سلسلة هاتف Galaxy S22، فلقد ظهرت مشكلات أخرى مماثلة عندما تم إصدار تحديث One UI 6.1 لهاتف جلاكسي S22 في وقت سابق من هذا العام 2024، واضطرت سامسونج إلى سحب التحديث وأعادته بعد بضعة أسابيع”.
موقع Phone arena ذهب إلى تفسير آخر، حيث قال أن بعض المستخدمين لهاتف جلاكسي S22 يجدون أن الهواتف تعيد التشغيل وتمر بهذه الدورة عدة مرات في اليوم، وقال آخرون أن الهواتف تتعطل وتتجمد بشكل عشوائي، وذلك مع صرف النظر عن المشكلة التي تجعل الهاتف غير قابل للاستخدام.
المشكلة تكمن في اللوحة الأم
وذهب آخرون إلى أن المشكلة أساسا في اللوحة الأم، وتؤثر على الأجهزة التي تعمل بمعالج Exynos2200 الخاص بالشركة وليس تلك التي تعمل بشرائح Snapdragon التي تعمل على تشغيل أجهزة S22 Ultra أو الأجهزة المباعة في الولايات المتحدة.
وعلى الرغم من أن مشكلة إعادة التشغيل ربما تكون محدودة إلا أنها أوسع نطاقا، وعلق موقع Android Police على هذا الأمر قائلا “إنه نظرا لعدد التقارير الواردة، فإنه من الواضح أن المشكلة تؤثر على عدد كبير من مستخدمي Galaxy، بالإضافة إلى ذلك فإنه في الحالات التي لم يتسبب فيها التحديث في تعطل الهاتف فإن المستخدمين يشكون من إعادة التشغيل العشوائية ومشاكل ارتفاع درجة الحرارة”.
Stuttering and Bootloop problems hit Galaxy S22 after One UI 6.1 update #Samsung #GalaxyS22 #OneUI6.1 pic.twitter.com/W8NiZNAVsF
— Samsung One UI 7 #OneUI7 (@samsungoneui7) December 19, 2024
الخبر السئ لملايين مالكي هواتف S22
قد تكون المشكلة التي تشغل بال الملايين أمر انتقالي ويمر وينتهي، لكن إن الخبر السئ بحق لملايين مالكي هواتف S22 هو أنها قد تكون بمثابة قنبلة موقوتة على الهاتف وليس من الواضح متى تنفجر؟.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه من المحتمل أن يؤدي التأخير في الحصول على تحديث One UI 6.1 إلى انتهاء فترة الضمان، وهذا يعني بكل وضوح أن تكلفة الصيانة ستكون على المستخدم (على الأقل حاليا).
After One UI 6.1.1, my Galaxy S22 Ultra is stuck in a bootloop. Service says it’s a motherboard issue but there is no physical damage. As a loyal user of 4 Samsung devices, I’m losing trust. @SamsungMobile what now?”@SamsungIndia @tarunvats33 @stufflistings pic.twitter.com/PJ9xQpEy8O
— Nikhil (@rocknik05) October 8, 2024
يجب على سامسونج إصدار بيان يوضح للناس
يقول موقع SamMobile أنه على شركة سامسونج أن تصدر بيان توضح فيه ما يحدث بالضبط طالما أن المشكلة عامة فيما يتعلق بإعادة التشغيل أو التلعثم (التردد أثناء تشغيل الجهاز) خاصة إذا كان التحديث هو السبب الأساسي لهذه المشكلة.
ولم يقف SamMobile عند هذا الحد، بل طالب سامسونج بضرورة أن تطلب من مراكز الخدمة المعتمدة لديها على مستوى العالم أن تستبدل اللوحة الأم مجانا للوحدات المتضررة.
لا جدوى
وقال الصحفي في موقع “فوربس” Zak Doffman أنه تواصل شخصيا مع شركة سامسونج، ولم يكن لديها أي رد على شكاوى المستخدمين، وفي ذات الوقت قال موقع Android Police للقارئ “إذا كنت تمتلك هاتف Galaxy S22 وقمت بتثبيت تحديث One UI 6.1 الخاص بسبتمبر 2024 فلا يوجد شئ يمكنك فعله، حيث أن الهاتف تلقى العديد من التحديثات منذ ذلك الوقت ولم تساعد في حل المشكلات المتمثلة في تعطل الهاتف أو إعادة التشغيل العشوائي.
