أوضحت هيئة الحكومة الرقمية أن خدمة الإبلاغ عن انقطاع الخدمات الرقمية الحكومية هي عبارة عن خدمة يمكن من خلالها لجميع الجهات الحكومية أن تقوم بتقديم بلاغات في حالة انقطاع الخدمات الرقمية لديها أو انقطاع خدمة رقمية عنها من قبل جهة حكومية أخرى وذلك في إطار تعزيز ثقة المستخدمين والمستفيدين من الخدمات الحكومية في المملكة العربية السعودية.
أعلنت الحكومة الرقمية من خلال صفحتها الرسمية عن الخطوات المطلوبة للإبلاغ عن انقطاع الخدمة الرقمية وهذه الخطوات كالتالي:
- أولاً نقوم بتسجيل الدخول إلى خدمة النفاذ الوطني الموحد.
- ثانياً سجل فريق الأزمة في أقرب وقت وقبل أن يقع الانقطاع.
- تسجيل البلاغ المناسب من ضمن البلاغات الثلاثة التي حددتها بوابة الحكومة الرقمية سواء في الجهة أو البديل عنه.
- لا بد من متابعة البلاغ ومتابعة دليل الإرشادات.
أنواع البلاغات
تتيح خدمة الإبلاغ عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية لكافة الجهات الحكومية الإبلاغ عن الانقطاعات وذلك عن طريق تعيين فريق الأزمة لديهم بواسطة قائد تقنية المعلومات ليقوم بتقديم أحد أنواع البلاغات التالية:
- الإبلاغ عن انقطاع خدمة رقمية.
- الإبلاغ عن انقطاع خدمة رقمية حكومية تستفيد منها الجهة.
- الإبلاغ عن تحديث أو صيانة مجدولة ينتج عنه انقطاع الخدمة.
يجدر بنا الإشارة إلى أنه في حالة تقديم بلاغات الانقطاع في خدمات الجهة نفسها نتيجة حادث أو صيانة مجدولة لابد أن تقوم الجهة بتحديث المستجدات من خلال هيئة الحكومة الرقمية وحتى انتهاء القطاع مع تقديم تقرير يوضح كافة التفاصيل الخاصة بالانقطاع والإجراءات التي تم اتخاذها.
