من أهم الخطوات التي يمكن اتباعها في العملية التسويقية هي فهم احتياجات العميل The Understanding of Customer Needs، فما بال المؤسسات والشركات من تحليل وفهم هذه الاحتياجات وتوفيرها للعملاء؟. سيخبرك كل رجل مبيعات عن أهمية فهم احتياجات العملاء، ولكن كيف تقوم بعمل ذلك؟. دعنا ننظر إليها من 3 جوانب “نواحي”.
ما أهم الخطوات المتبعة في العملية التسويقية؟
أولا: أهداف المشروع
ثانيا: معايير اتخاذ القرار
ثالثا: الأهداف الشخصية
دعنا نبدأ بأهداف المشروع، التحسين الذي يسعى لتحقيقه كل شخص في مشروعه، لماذا يصعب فهم هذا؟. لأنه غالبا العملاء يقومون بالتعبير عن أهدافهم بناء على حلول موجودة في أذهانهم. المقدرة على استعمال معرفتك، وتحدي العملاء بأسئلة جيدة. هي طريقة ممتازة وفعالة لمساعدتهم في تحديد احتياجاتهم الحقيقية والتأكد من إنك تقوم بحل المشكلة المطلوبة.
لننتقل لمعايير اتخاذ القرار، خصائص ” المورد” أو الحلول التي يستخدمها أي شخص في عملية اتخاذ القرار للاختيار. ستجد في كثير من الأحيان أن معايير اتخاذ القرار واسعة النطاق وعلى مستويات مختلفة، لذا من المهم فهمها، للتأكد من أنك تقدم روابط ذات صلة.
يمكنك الإطلاع على إعداد خطة لمشروع بيزنس Business ناجح من هنا
و الإطلاع على خمسة نصائح لبداية مشروع بيزنس ناجح من هنا
أخيراً الأهداف الشخصية، ما يريده الناس من المشروع لأنفسهم، بالإمكان تحفيزهم بواسطة، من خلال مكافأة إنهاء المشروع بالوقت المحدد أو الحصول على فرصة اختيار مهمة مرغوبة أو منصب، في أحد عروضنا لمشروع تطوير المبيعات. قائد المشروع أراد تحسين سمعته داخل الشركة ومشروعه لإدارة علاقات العملاء لم يسر بشكل جيد. الناس عامة لا يستعملوا البرامج مما قام بخلق حملة سلبية تجاهه، من خلال شرح كيف سيقوم حلنا بتحسين استخدام البرنامج ومساعدته في تحسين سمعته، أصبح من أقوى الداعمين لنا. إذا، فهم احتياجات العميل The understanding of Customer Needs، ما هو إلا عبارة فقط عن فهم الأشخاص.
