نجحت شركة تطوير لخدمات النقل “رافد” – الذراع التنفيذي لوزارة التعليم في تقديم خدمة النقل المدرسي – في الفوز بجائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط في فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م، وذلك في الحفل السنوي الإقليمي لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط (Middle East Call Center/CX Awards)، بحضور عدد من الشركات والجهات الحكومية والقطاع الخاص، والذي أقامته في مدينة دبي مؤخرًا منظمة INSIGHTS العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
وفي هذا السياق، قال الرئيس التنفيذي للشركة فهد الشايع أن فوز “رافد” بجائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط جاء تتويجًا لجهود الشركة الرامية إلى تطوير منظومة التواصل مع العملاء والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، مؤكدًا أن الشركة عازمة على الاستمرار بتقديم أفضل الخدمات والممارسات العالمية للتجاوب مع المستفيدين وخدمتهم بكفاءة وجودة عالية وفق أفضل الممارسات المطبقة عالميًا، وذلك سعيًا إلى مواصلة الارتقاء بقطاع النقل التعليمي في المملكة.
تجدر الإشارة إلى أن فوز “رافد” بهذه الجائزة جاء بسبب تطبيق أفضل الممارسات والأساليب العالمية ومنها العمليات الاستباقية لخدمة المستفيد، وتوسيع نطاق الخدمات الذاتية، ومواصلة عمليات التطوير والتحسين المستمرة، مما أهل الشركة لاجتياز معايير الجائزة ومقوماتها، والتي تشمل كفاءة وجودة الإجراءات والأنظمة ومرونة التغييرات حسب متطلبات العميل وجودة البيانات وكفاءة الموظفين، وإدراك إدارات خدمات العملاء بجميع حيثيات ومتطلبات العمل عبر اتباع أحدث الأساليب المبتكرة في هذا المجال.
