الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية تعلن عن اعتماد لائحة تنفيذية جديدة لتحل محل اللائحة الحالية لحماية حقوق الركاب والتي ستدخل حيز التنفيذ في الـ20 من نوفمبر 2023، وتضمنت اللائحة 30 مادة ومن ضمنها حق الراكب في الحصول على الرعاية والدعم والتعويض المناسب عن بعض الحالات، وأوضحت اللائحة أيضًا التزامات كل من الركاب والناقل الجوي.
أبرز أحكام اللائحة التنفيذية الجديدة
تضمنت اللائحة التنفيية الجديدة التعويض على الراكب ومقدار التعويض الذي يصل ما بين 150 إلى 200 % من قيمة التذكرة في الحالات التالية:
- مغادرة الرحلة قبل الموعد المحدد.
- تأخير المغادرة أو إلغاء الرحلات.
- حالة رفض الصعود على متن الطائرة بسبب الحجز الزائد، وخفض الدرجة،
- التعويض على الراكب في حالة فقدان الأمتعة، تعويضاً مالياً يعادل 6568 ريالاً، وكذلك في حالة حدوث ضرر أو عيب أو تأخير للأمتعة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي لا يتجاوز 6568 ريالاً سعوديًا.
- في حالة إضافة نقطة توقف لم يتم الإعلان عنها عند تأكيد حجز التذكرة.
وأوضحت اللائحة الجديدة التزامات كل من الركاب والناقل الجوي، كما تتناول اللائحة حقوق الركاب ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وتضمن اللائحة حقوق العملاء المسافرين على متن رحلات الطيران العارض، وخاصة رحلات الحج والعمرة الموسمية.
أهداف اللائحة التنفيذية الجديدة
تهدف اللائحة الجديدة إلى:
- المساهمة في الارتقاء بخدمات النقل الجوي.
- تعزيز كفاءة الخدمات.
- تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة العربية السعودية وداخل المملكة، من خلال تقديم الرعاية والدعم اللازمين.
- حماية حقوق الركاب في تحقيق سفر منظم وآمن ومريح.
وبحسب نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر، المهندس عبد العزيز الدهمش يأتي اعتماد الهيئة العامة للطيران المدني النظام الجديد ضمن إطار التزام الهيئة الدائم بالتطوير والبحث عن كل ما يضيف إلى تجربة المسافرين، والسعي لتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، وتحقيقًا لأهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030، في قطاع السياحة وتعزيز قدراته على تنويع الاقتصاد.
