بالفيديو.. أسباب وكيفية تقديم شكوى أو اعتراض في حساب المواطن

كشف برنامج حساب المواطن عن أسباب عدم وصول الدعم ” قيمة الاستحقاق من حساب المواطن ” للبعض، والتي على أثرِها يمكن تقديم شكوى أو اعتراض في حالة كونك غير مؤهل أو غير مستحق، وتكمن هذه الأسباب في النقاط التالية :- 

رقم شكاوى حساب المواطن وطريقة التقدم بالشكوى

– أولا يجب التأكد من أنك مؤهل ومستحق للدعم عن طريق الأتى :

–  في حالة كونك مستحق وسجلت قبل يوم 16 ديسمبر فقد تشملك دفعة 10 يناير، أما إذا سجلت بعد يوم 16 ديسمبر وقبل يوم 10 يناير فستشملك دفعة 10 فبراير بشرط أن تكون مستحق.

– ونبه برنامج حساب المواطن إلى أن التسجيل وحده لا يكفى، حيث أنه يجب استيفاء كامل البيانات والمستندات المطلوبة قبل التاريخ المحدد للاستفادة من الدعم.

– في حالة كونك غير مؤهل أو غير مستحق، يمكنك أن تتقدم بشكوى أو اعتراض عن طريق الموقع الإلكترونى، كما يمكنك معرفة شروط الأهلية، والعوامل المؤثرة في الاستحقاق من هنا 

وتجدر الإشارة أن برنامج حساب المواطن قد أعلن سابقا عن وجود فترة سماح لكل دورة استحقاق تمتد لثلاثة أشهر، يمكن خلالها تقديم الشكاوى في حالة وجود أى شكوى، وأنه في حال قبول الشكوى سيتم تعويض المستفيد عن الدورة المشتكى عنها بأثر رجعى.

طريقة تقديم شكوى أو اعتراض :

تقديم شكوى على قيمة الاستحقاق: أوضح برنامج حساب المواطن أنه في حالة الرغبة في تقديم شكوى بخصوص قيمة الاستحقاق يتم ذلك عبر البوابة الإلكترونية فقط، حيث سيتم اتاحة أيقونة الشكوى بعد 5 أيام من إيداع مبلغ الدعم في حسابك البنكى، وعندئذ تقوم بالضغط عليها واتباع الخطوات اللازمة ورفع المستندات المطلوبة، وبذلك يتم رفع الشكوى والتعامل معها، وقد أعلن حساب المواطن أنه بدءاً من اليوم الثلاثاء سيُتاح للمسجلين في برنامج حساب المواطن تقديم الشكوى بخصوص قيمة الاستحقاق في حال وجود اعتراض على قيمة الدعم.

تقديم اعتراض على قرار عدم الأهلية : في حالة استلامك لرسالة نصية بنتيجة اختبار الأهلية بعدم تأهلك ببرنامج حساب المواطن، يمكنك مراجعة حسابك في البوابة الإلكترونية لمعرفة الأسباب وتقديم اعتراض، ويكون للمتقدم فترة سماح تمتد لـ 3 شهور لتقديم الاعتراض تحسب من تاريخ ظهور نتيجة اختبار الأهلية، ويمكن تقديم الاعتراض من خلال الدخول على حسابك في البوابة الإلكترونية والتي ستجد عليها نتيجة اختبار الأهلية الخاص بك، ومن خلاله تستطيع معرفة أسباب عدم تأهلك، ولتقديم اعتراضك قم بالضغط على أيقونة اعتراض، ثم قم باتباع الخطوات اللازمة ورفع المستندات المطلوبة للنظر في حالتك.

وفي حالة قبول الاعتراض سيتم تعويضك عن مستحقاتك بأثر رجعى يصل إلى مدة اقصاها 5 أشهر، بينما في حالة رفض طلب الاعتراض يمكنك تقديم طلب اعتراض مرة أخرى بحيث يكون خلال فترة السماح بالاعتراض، وفي حالة انتهاء فترة السماح بالاعتراض ولم يتم قبول اعتراضك، أو إذا لم تقم بتقديم طلب اعتراض ابتداءً، يمكنك اعادة تقديم طلب تسجيل من جديد في برنامج حساب المواطن، والدخول ثانية في عملية اختبار الأهلية، ويمكنك معرفة طريقة وخطوات التقدم بتسجيل جديد في برنامج حساب المواطن بزيارة هذا الرابط 


قد يعجبك أيضاً

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.