فتحت باب الحكومة المصرية باب التواصل مع شكاوى المواطنين، من خلال منظومة الشكاوي الموحدة لحل المشاكل والأزمات التي يواجهونها، فيما يبحث العديد عن آليات التقديم في منظومة الشكاوى الموحدة، وخصصت الحكومة المصرية عددًا من الطرق من أجل التواصل مع المواطنين سواء هاتفيًا أو عبر الطرق الإلكترونية لحل الأزمات التي يواجهونها.
منظومة الشكاوى الحكومية
الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
وخصص مجلس الوزراء المصري الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الرقم التالي 16528 للعمل على التواصل مع المواطنين وحل مشاكلهم.
البوابة الإلكترونية للشكاوى
كما فتحت الحكومة المصرية نافذة أخرى للتواصل مع المواطنين وحل مشاكلهم من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية للشكاوى www.shakwa.eg، كما يمكن الدخول على تطبيق “في خدمتك” وإرسال الشكاوى من خلاله.
شكاوى المواطنين ضد وأكوام القمامة
يمكن للمواطنين التواصل مع الحكومة من أجل التبليغ عن تجمعات وأكوام القمامة من خلال التواصل على الأرقام التالية واتس اب 01555516528 – 01555525444، وتعمل الخطوط التي أعلنت عنها الحكومة على مدار الساعة من أجل استقبال الشكاوى والعمل على حلها.
تسجيل شكوى في منظومة الشكاوى الحكومية
يمكن للمواطنين التسجيل في منظومة الشكاوى الحكومية من خلال عدد من الخطوات التالية
* الدخول إلى رابط الشكاوى الحكومية الموحدة
* النقر على خيار تسجيل شكوى جديدة من قائمة الشكاوى
* تسجيل المستخدم من الاسم والوظيفة
* إدخال الرقم القومي وتاريخ الميلاد
* يجب إدخال العنوان ورقم الهاتف
* الضغط على زر الشكوى والتسجيل في الخانة المحددة
* إدخال نصف الشكوى والنتيجة المتوقعة
* إرفاق المستندات الوثائق بشأن الشكوى
* يجب متابعة الرقم القومي ورقم الشكوى
حل 89% من الشكاوى الواردة منظومة الشكاوى الحكومية
ونجحت الحكومة المصرية في حل 89% من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والتي تقدر بمليوني شكوى مع حفظ بيانات المواطنين بطريقة سرية.
