بعد معرفة قيمة فاتورة التليفون الأرضي كيف تتقدم بشكوى لارتفاع قيمتها

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن قيمة فاتورة التليفون الأرضي على موقعها الرسمي، وذلك للفترة الأخيرة والتي تم حسابها عن آخر ثلاثة شهور وهي أكتوبر ونوفمبر وديسمبر، وقد أصبح مُتاح لجميع المشتركين في الخدمة الاستعلام على المبلغ المُستحق دفعه عن فترة استخدام الهاتف الأرضي الخاص بهم، من يوم 15 يناير وسيكون السداد مُتاح حتى يوم 14 فبراير 2020 من جميع المنافذ التابعة للشركة، وهي السنترالات التابع لها المواطن كلاً حسب منطقته أو من خلال مكاتب البريد أو فوري ومصاري وخدماتي أو من خلال موقع المصرية للاتصالات على الإنترنت.

بعد معرفة قيمة فاتورة التليفون الأرضي كيف تتقدم بشكوى لارتفاع قيمتها

كيفية التقدم بشكوى من قيمة فاتورة التليفون الأرضي

يرى الكثيرون من عملاء الشركة المصرية للاتصالات أن قيمة فاتورة الخط الأرضي تكون أعلى من استهلاكهم، مما يدفعهم إلى محاولة تقديم شكوى بغرض تقليل المبلغ المُستحق عليهم، ولكنهم في ذات الوقت لا يعرفون الطريقة الصحيحة أو الخطوات التي يلزم إتباعها بقبول شكواهم والنظر فيها، وفيما يلي سنقدم لكم الترتيب المنطفي أو الذي يجب الالتزام به للحصول على حقوقهم إذا كان هناك خطأ بالفعل في قيمة الفاتورة.

بعد معرفة قيمة فاتورة التليفون الأرضي كيف تتقدم بشكوى لارتفاع قيمتها
بعد معرفة قيمة فاتورة التليفون الأرضي كيف تتقدم بشكوى لارتفاع قيمتها

• التقدم بشكوى أولاً للشركة المصرية للاتصالات
• الاتصال برقم 111 من أجل الخطوة الأولى
• أو التواصل معهم من خلال هذا البريد الإلكتروني customer.care@te.eg
في حالة عدم التفات الشركة للشكوى المُقدمة، أو التحقيق فيها بشكل يُرضي العميل بشأن قيمة فاتورة التليفون الأرضي الخاص به، يمكنه تقديم شكوى للجهاز القومي للتنظيم والاتصالات من خلال رقم 155 أو ملأ هذه الاستمارة من هذا الرابط هنا ثم إرسالها إلى هذا البريد الإلكتروني cccomplaints@tra.gov.eg.

اقرأ أيضًا:
الاستعلام عن قيمة التليفون الأرضي والغرامة في حالة تأخر السداد

ماذا إذا لم يتم قبول شكوى فاتورة التليفون الأرضي

إذا استنفذت جميع الخطوات السابقة ولم يتم الرد عليك بأي شكل من الأشكال، أو تم الرد بأن نتيجة التحقق في الأمر لم تُغير من قيمة الفاتورة المُستحقة، فهذا يُعني أنك مُلزم بسداد القيمة المُسجلة بالفاتورة، وذلك في الفترة المُحددة والمُتاح فيها التسديد وإلا ستنطبق عليك شروط الغرامة، حيث تُتيح الهيئة فرصة لمدة شهر تقريبًا وهذه المرة تنتهي المدة المُتاح السداد فيها يوم 14 فبراير 2020.

جدير بالذكر أنه يمكنك الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي ودفع قيمتها من خلال موقع الشركة المصرية للاتصالات.